Uma leitora do Farol de Notícias procurou a redação nesta terça-feira (28) para relatar um possível caso de irregularidade no atendimento do Tratamento Fora de Domicílio (TFD) na Secretaria de Saúde de Serra Talhada. A mulher, que preferiu não se identificar, afirmou que a ordem de chegada de pacientes que buscam agendar viagens para tratamento não estaria sendo respeitada.
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De acordo com ela, na última sexta-feira (24), teria chegado ao local às 2h da madrugada para garantir seu atendimento, mas durante a chamada, a responsável pelo setor teria priorizado pessoas que chegaram após as 7h da manhã.
“Isso está errado, ninguém aqui é cachorro para ser tratado assim. Eu mesma era uma prioridade, fui a primeira a chegar para marcar a viagem e fiquei por último, enquanto outras pessoas que chegaram lá até 10 horas da manhã foram chamadas primeiro para ir no primeiro ônibus”, relatou.
A denunciante ainda afirmou que, ao mencionar que faria uma denúncia, ouviu da servidora que “ela era da ouvidoria”, em tom que sugeriu que a reclamação não adiantaria. “Isso não se faz. E sem contar que fui falar que iria fazer uma denúncia, e a responsável falou que ela era da ouvidoria, como se quisesse dizer que não iria dar em nada”, completou.
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O OUTRO LADO
A reportagem do Farol de Notícias entrou em contato com a Secretaria de Saúde de Serra Talhada. A pasta explicou que o atendimento inicia diariamente às 7h, não sendo necessária a chegada antecipada dos usuários, uma vez que o fluxo seria contínuo, o que garante vagas para todos os pacientes.
A Secretaria ainda informou que as imagens do sistema de monitoramento foram analisadas e não foi constatada a presença da denunciante no horário relatado de 2h da manhã. Sobre a ordem de atendimento, foi explicado que o critério segue prioridades clínicas e técnicas definidas pelo programa, e não a ordem de chegada. Leia a nota na íntegra:
RESPOSTA À DENÚNCIA
Em atenção à manifestação apresentada referente ao atendimento no setor de Transporte Fora do Domicílio (TFD), a Secretaria Municipal de Saúde de Serra Talhada vem, por meio desta, prestar os seguintes esclarecimentos:
1. Sobre o horário de atendimento e marcação de viagens:
O setor de TFD inicia suas atividades diariamente às 7h da manhã, não havendo necessidade de os usuários comparecerem com antecedência excessiva, visto que o fluxo de atendimento é contínuo e são garantidas vagas para todos os pacientes devidamente regulados e com consultas ou procedimentos confirmados nos serviços de referência.
As imagens do sistema de monitoramento foram analisadas, não sendo constatada a presença da denunciante no horário informado (2h da manhã), o que evidencia possível equívoco quanto ao relato do tempo de chegada.
2. Sobre a ordem de atendimento e embarque:
O critério de chamada e embarque dos pacientes segue rigorosamente as diretrizes técnicas e de prioridade clínica definidas pelo programa de TFD. Assim, pacientes em situação de maior prioridade médica são atendidos e embarcados primeiro, conforme documentação apresentada e análise das regulações.
A denunciante, embora devidamente regulada, não possuía prioridade superior à de outros pacientes embarcados anteriormente, razão pela qual foi chamada em momento posterior, dentro dos critérios regulares e transparentes adotados pelo setor.
3. Sobre a conduta dos servidores e o papel da Ouvidoria:
A servidora da ouvidora, citada na denúncia, atua de forma administrativa e com respaldo institucional no setor, mantendo conduta ética e profissional em todas as etapas do atendimento. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve qualquer atitude de desrespeito, tratamento inadequado ou tentativa de intimidação à denunciante.
Importante destacar que, no momento dos fatos, a servidora exercia suas atribuições como ouvidora, com poder de controladoria e de fiscalização, observando o funcionamento do setor e atuando na identificação de eventuais vícios e falhas nos procedimentos administrativos, com o objetivo de aprimorar os fluxos internos e garantir maior transparência e eficiência no serviço público.
O papel da Ouvidoria Municipal, vinculada à Secretaria de Saúde, é justamente o de garantir o direito de manifestação dos cidadãos, fiscalizar os atos administrativos e promover a escuta qualificada, não cabendo à servidora qualquer decisão pessoal sobre o resultado de denúncias ou reclamações, que são apuradas conforme os trâmites legais.
Diante do exposto, não foram constatadas irregularidades na conduta dos servidores ou no processo de marcação e embarque de pacientes do TFD. O atendimento foi realizado conforme as normas vigentes, respeitando os critérios técnicos e de prioridade estabelecidos para o serviço, garantindo o certo pelo certo e o tratamento igualitário para todos, observando os mais necessitam.
A Secretaria Municipal de Saúde reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao usuário e a melhoria contínua dos serviços públicos de saúde, mantendo-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e orientações necessárias.
13 comentários em Polêmica no atendimento do TFD em Serra Talhada; governo emite nota